Política de cancelación y reembolso.

El medio para realizar la cancelación del servicio es el correo electrónico. Recibida su solicitud de cancelación, procederemos a confirmar ésta y realizaremos la devolución del importe abonado según corresponda:

1. 1. La cancelación es gratuita si se solicita 72 horas antes de la hora prevista de recogida del cliente, es decir, Alpha Vip Transfer realizará la devolución del importe total de la reserva.
   2. Si la cancelación se solicita 48 horas antes de la recogida acordada, el cliente recibirá la devolución del 50% de su reserva.
   3. Si la cancelación se solicita 24 horas antes de la recogida acordada, el cliente no recibirá la devolución de su reserva.
   4. Si el cliente no se presenta en el lugar y a la hora confirmada en la reserva, no recibirá el reembolso de su reserva.

Si necesita cancelar su reserva de servicio de transporte privado, envíe un correo electrónico a info@alphaviptransfer.com, confirmaremos y gestionaremos su solicitud.

Al confirmar la reserva del servicio, el cliente y los pasajeros que disfrutarán del servicio, aceptan las siguientes condiciones:

1. 1. El titular de la reserva debe ser un pasajero que disfrutará del servicio.
   2. Los posibles cambios sobre el servicio reservado, referentes al horario y lugar de recogida, deben solicitarse mínimo 24 horas antes de la fecha confirmada
   3. No está permitido fumar, comer o beber alcohol en los vehículos.
   4. Se respetará el número de pasajeros solicitado en la reserva, en ningún caso, podrán acceder al vehículo más personas de las que el vehículo permite.
   5. Alpha Vip Transfer se reserva el derecho de cancelar la reserva ante situaciones adversas, en este caso, se comunicará con antelación al titular de la reserva.
   6. Los servicios de recogida en el aeropuerto pueden verse afectados por el retraso de los vuelos, en estos casos, el cliente debe notificar a Alpha Vip Transfer del estado del retraso. Nuestro equipo de gestión de servicio realizará un seguimiento del estado del vuelo. Si el retraso implica más de 30 minutos de espera, el cliente deberá abonar el coste del tiempo de espera que requiera (el importe será determinado por las tarifas vigentes en ese momento). El cliente debe comunicarnos que su vuelo está retrasado, de lo contrario, pasados los 30 minutos de espera gratuita, entenderemos como finalizado el servicio y nos marcharemos, no siendo posible el reembolso.